Fragen & Antworten

+++ Aktuelle Lieferzeiten (Stand: 11.6..2021) +++

Wir setzen momentan alles in Bewegung, damit deine Bestellung sehr bald bei dir ist! Aufgrund der aktuellen Situation beträgt die  Bearbeitungs- und Lieferzeit derzeit in der Regel 2-5 Werktage innerhalb Deutschlands. In alle anderen europäischen Länder beträgt der Versand aktuell bis zu 10 Werktage.

Mehr Informationen zu unseren aktuellen Lieferzeiten


Hier antworten wir dir auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden. Wenn du dennoch auf der Suche nach einer Antwort nicht fündig wirst, kannst du uns gerne eine Nachricht zukommen lassen – entweder über unser Kontaktformular oder per E-Mail an info@greenyogashop.com

>> BESTELLUNG, RECHNUNG & LIEFERUNG
>>STORNIERUNG
>>RETOURENLABEL FEHLT
>> YOGAMATTENAUSWAHL
>> REMATS
>> GUTSCHEINE
>> WIEDERVERKÄUFER-/YOGALEHRERRABATTE
>> GREENYOGASHOP ALS BOTSCHAFTER UNTERSTÜTZEN


WIE KANN ICH BEI EUCH BESTELLEN? 
Du kannst deine Wunschprodukte ganz einfach über unsere Shopseite in den Warenkorb legen; wenn du zur Kasse gehst, lotst unser System dich durch den Bestell- und Bezahlprozess. Wenn du kein Kundenkonto anlegen möchtest, setze einfach das entsprechende Häkchen bei „Ich möchte kein Kundenkonto anlegen“. Wenn du per Vorkasse bestellen möchtest, kannst du uns deine Bestellung auch telefonisch durchgeben.

WO FINDE ICH MEINE RECHNUNG?
Um Papier zu sparen, schicken wir dir deine Rechnung automatisch per E-Mail mit deiner Versandbestätigung  (Betreff: "Deine Bestellung ist auf dem Weg"). Wenn du die Mail nicht finden kannst, prüfe auch deine Spam- oder Werbeordner – manchmal landen unsere Mails darin.

WIE ERFAHRE ICH, WO SICH MEINE BESTELLUNG GERADE BEFINDET?
Du bekommst nach deiner Bestellung automatisch eine elektronische Versandbestätigung mit einem Trackingcode, mit dem du deine Sendung jederzeit online verfolgen kannst. Den Trackingcode findest du auch unter der jeweiligen Bestellung in deinem Shop-Kundenkonto. Wenn dir der Trackingcode nicht weiterhilft oder nicht auffindbar ist, melde dich bei uns und wir kümmern uns um dein Anliegen.

ICH HABE SCHON ÜBERWIESEN, ABER IMMER NOCH KEINE ZAHLUNGSBESTÄTIGUNG ERHALTEN. IST MEINE ZAHLUNG BEI EUCH ANGEKOMMEN?
Aus technischen Gründen versenden wir keine separate Zahlungseingangsbestätigung, sondern direkt eine Versandbestätigung, sobald deine Bestellung auf dem Weg zu dir ist. Es dauert in der Regel ca. zwei Werktage, bis deine Zahlung bei uns eingeht. Anschließend wird deine Bestellung für den Versand vorbereitet; Informationen zu unseren aktuellen Lieferzeiten findest du hier

ICH HABE EINE ZAHLUNGSERINNERUNG ERHALTEN, DABEI HABE ICH SCHON ÜBERWIESEN! HABT IHR MEINE ZAHLUNG NICHT BEKOMMEN?
Wenn du bereits überwiesen hast, kannst du die Zahlungserinnerung einfach ignorieren. Da es ca. zwei Werktage dauert, bis deine Zahlung bei uns eingeht, kann es zu Überschneidungen zwischen automatischer Erinnerungsmail und deiner Einzahlung kommen.

MIR IST BEI MEINER BESTELLUNG EIN FEHLER UNTERLAUFEN, KANN ICH SIE NOCH ÄNDERN ODER STORNIEREN?
Da wir deine Bestellung so schnell wie möglich auf den Weg bringen wollen, ist eine Stornierung oder Änderung in der Regel nicht mehr möglich, nachdem deine Bestellung (samt Zahlung) uns bereits übermittelt wurde.  Nur wenn du per Vorkasse bestellt und noch nicht überwiesen hast, ist eine Stornierung oder Änderung noch möglich. 

KANN ICH AUCH AN EINE PACKSTATION LIEFERN LASSEN?
Natürlich kannst du deine Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen. Gib hierfür einfach im Adressfeld deine Packstations- und deine Postnummer (DHL Kundennummer) sowie die Postleitzahl deiner Packstation an. Eine genaue Anleitung findest du hier: klick. Bitte beachte, dass Yogamatten oft zu groß für Packstationen sind und gegebenenfalls nicht zugestellt werden können. Bei der Bestellung von Yogamatten empfehlen wir dir, keine Packstation zu nutzen.

WAS BEDEUTET ORIGINALVERPACKT? ICH MÖCHTE NUR EIN KLEINES TEIL AUS EINER GROSSEN BESTELLUNG RETOURNIEREN, MUSS ICH DAFÜR DEN ORIGINALKARTON BENUTZEN?
Natürlich musst du das nicht. „Originalverpackt“ bezieht sich nur auf die individuelle Produktverpackung, nicht auf den Karton, in dem du deine gesamte Bestellung erhalten hast. Wenn du einen passenderen Karton für die Rücksendung hast, kannst du diesen natürlich benutzen – Hauptsache, die Ware ist darin geschützt und kommt unversehrt bei uns an.

IN MEINER BESTELLUNG FEHLT DAS RETOURENLABEL FÜR RETOUREN INNERHALB DEUTSCHLANDS, KÖNNT IHR MIR HELFEN?
Falls das Retourenlabel in deinem Paket fehlt, kannst du dir unter folgendem Link online ein neues Etikett erstellen und dir als PDF zum Ausdrucken an deine E-Mail-Adresse schicken lassen: https://bit.ly/2RAG9MI Die Retourenanschrift unseres Versandpartners Schiffer ist voreingestellt; bitte trag nur noch deine Anschrift sowie unter Auftragsnummer deine Bestell- oder Belegnummer ein, damit deine Retoure zugeordnet werden kann. 

WIE FINDE ICH DIE RICHTIGE YOGAMATTE FÜR MICH? KANN ICH AUCH MEHRERE MATTEN ZUR AUSWAHL BESTELLEN?
Natürlich ist es gar nicht so einfach, sich zwischen vielen unterschiedlichen Yogamatten zu entscheiden. Wir versuchen auf unserer Webseite, dir die bestmögliche Hilfestellung zu geben mit ausführlichen Produktbeschreibungen, Pflegehinweisen und unseren Hilfeseiten, auf denen du auch unseren detaillierten Mattenvergleich findest. Wenn du trotzdem Schwierigkeiten hast, dich für eine Matte zu entscheiden – ruf uns einfach kurz an und sag uns, was du dir von deiner Matte wünschst. Auf diese Weise können wir vielleicht schon im Vorfeld die richtige Matte für dich finden und unnötige Retouren auch im Sinne der Umwelt vermeiden. Du erreichst uns telefonisch wie folgt:

Telefonnummer: 04681 – 5029888
Montag – Freitag: 9 - 17 Uhr

Natürlich kannst du uns auch einfach eine E-Mail schreiben, entweder an kundenservice@greenyogashop.com oder direkt über unser Kontaktformular. Wir versuchen dir schnellstmöglich zu antworten und dir bei deiner Mattensuche bestmöglich zu helfen.

WIE TESTE ICH EINE YOGAMATTE?
Natürlich kannst du dich mit deiner neuen Matte vertraut machen, um endgültig zu entscheiden, ob sie zu dir passt. In der Regel reicht schon das Anfassen der eingerollten Matte aus, um die grundlegenden Materialeigenschaften zu erfühlen. Wenn das nicht genügt oder die Matte in Cellophan eingeschweißt ist, darfst du die Banderole gegebenenfalls auch vorsichtig öffnen und die Matte ausrollen. Damit wir im Falle des Falles eine Rücksendung akzeptieren, bitten wir dich jedoch folgende Punkte beim Testen deiner Matte zu beachten:

  • Bitte roll die Matte auf einem sauberen Untergrund aus.
  • Bitte trage beim Ausprobieren saubere Socken.
  • Bitte verzichte darauf, die Matte abzuwischen.
  • Bitte teste die Matte ausschließlich zu Hause und nimm sie nicht mit ins Yogastudio.
  • Bitte beschränke dich beim Ausprobieren auf einige ruhige Asanas, bei denen du nicht ins Schwitzen gerätst und die Matte nicht gefordert wird.
  • Bitte halte gegebenenfalls vorhandene Haustiere von der Matte fern.

Wir können aus hygienischen Gründen leider keine Rücksendung akzeptieren, wenn deine Yogamatte deutliche Gebrauchsspuren aufweist – zum Beispiel sichtbare Abdrücke, Flecken, Schweiß- und Pflegemittelrückstände, Haare oder ähnliches. Wir möchten dich außerdem bitten, keine ReMATs zurückzusenden.

WAS IST EIGENTLICH EINE REMAT?
Unsere ReMATs sind retournierte Matten, bei denen zur Ansicht die Originalbanderole entfernt wurde. Diese Matten haben nichts von ihrer Qualität eingebüßt und werden von uns nach sorgfältiger Prüfung wieder aufbereitet, mit unseren eigenen ReMAT-Banderolen versehen und so neu verwertet statt verschwendet.

Wenn du eine ReMAT bestellst, bitten wir dich, dies mit großer Achtsamkeit zu tun und von einer anschließenden Retoure unbedingt abzusehen; denn nur so können wir einen sinnvollen Wiederverwertungskreislauf anbieten, der nicht durch mehrmalige Retouren in einer Endlosspirale endet. Bitte lies dir daher die Produktbeschreibung immer genau durch und zieh gegebenenfalls auch unseren Mattentest zu Rate. Natürlich kannst du uns auch immer anrufen oder eine Mail schreiben, wenn du bezüglich deiner Mattenwahl unsicher bist.

ICH MÖCHTE EINEN GUTSCHEIN VERSCHENKEN. GEHT DAS?
Du kannst einen Geschenkgutschein in individueller Höhe ganz einfach bei uns im Shop bestellen. >> Mehr erfahren

WIE LÖSE ICH EINEN GUTSCHEIN EIN?
Du kannst deinen Gutschein am Ende des Bestellvorgangs einlösen, indem du deinen Gutscheincode in das entsprechende Feld unter der Produktliste im Warenkorb eingibst. Mit einem Klick auf den kleinen Pfeil rechts neben dem Eingabefeld wird der Gutschein aktiviert, und der Gutscheinwert wird sofort von der Gesamtsumme abgezogen und dir vor Bestellabschluss auch angezeigt. 

ICH HABE PROBLEME BEI DER EINLÖSUNG MEINES GUTSCHEINS, KÖNNT IHR MIR HELFEN?
Unsere Gutscheincodes sind aus technischen Gründen an bestimmte Vorgaben geknüpft - zum Beispiel muss der Mindesteinlöse-/-bestellwert abzüglich der Versandkosten mindestens genauso hoch sein wie der Gutscheinwert. Wenn du einen Rabattcode nicht einlösen kannst, prüfe bitte, ob deine Bestellung die Voraussetzungen für die Einlösung erfüllt. Rabatte gelten z. B. nicht auf bereits reduzierte Ware, Lebensmittel oder Bücher. Aufgrund der Preisbindung müssen wir Bücher generell von Gutscheinen ausschließen; wenn du ein Buch mit einem Wertgutschein bezahlen möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Rabattcodes sind auf Bücher grundsätzlich nicht anwendbar. Bitte beachte, dass Gutscheincodes nicht auf Versandkosten angewendet werden können. Bleibt der Bestellwert nach Abzug des Gutscheins unter 50,-€, fallen regulär Versandkosten von 3,90€ (in DE) an. Rabattcodes können nicht rückwirkend eingelöst oder mit anderen Aktionscodes kombiniert werden und gelten nur im jeweiligen Aktionszeitraum, sofern angegeben. Manchmal wird aber auch einfach vergessen, den Gutschein zu aktivieren: Hast du nach der Codeeingabe auf den kleinen Pfeil rechts neben dem Eingabefeld geklickt, bevor du auf "Weiter" gegangen bist? Der Gesamtbetrag vor Bestellabschluss zeigt dir dann immer die Summe abzüglich des Gutscheinwertes an. 

ICH BIN WIEDERVERKÄUFER UND MÖCHTE EURE PRODUKTE VERKAUFEN. HABT IHR EINEN PREISKATALOG FÜR MICH?
Da wir selbst Händler sind, können wir dir keinen Wiederverkäuferkatalog zur Verfügung stellen. Wenn du uns aber konkrete Produktanfragen inklusive der gewünschten Mengen zukommen lässt, erstellen wir dir gerne individuelle Angebote.

ICH BIN YOGALEHRER / PHYSIOTHERAPEUT ODER ÄHNLICHES, BEKOMME ICH BEI EUCH RABATTE?
Aber sicher. Bitte schick uns eine kurze Mail mit deinem Yogalehrerzertifikat oder einem Link zu deiner Website; du erhältst dann umgehend von uns deinen persönlichen Gutscheincode. Bitte achte bei deinen Anhängen darauf, dass diese eine Größe von 1 MB nicht überschreiten. 

ICH BIN EUER GRÖSSTER FAN UND MÖCHTE EUCH GERNE UNTERSTÜTZEN, WIE KANN ICH DAS AM BESTEN TUN?
Wunderbar! Unser Botschafterprogramm ist die perfekte Plattform, um uns zu unterstützen und auch andere Yogis für unsere Produkte zu begeistern. Hier kannst du nachschauen, ob das Botschafterprogramm für dich in Frage kommt: www.greenyogashop.com/botschafter.