Fragen & Antworten

Hier antworten wir dir auf Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden. Wenn du dennoch auf der Suche nach einer Antwort nicht fündig wirst, kannst du uns gerne eine Nachricht zukommen lassen – entweder über unser Kontaktformular, oder du sendest einfach eine eMail an info@greenyogashop.com.

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Zahlung & Bestellung 

WELCHE ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN GIBT ES?

Du kannst bei uns mit PayPal, Kreditkarte, Vorauskasse per Banküberweisung, Sofortüberweisung und per Lastschrift bezahlen. Wenn du den weiten Weg bis nach Wyk auf Föhr auf dich nehmen willst, kannst du uns auch das Geld bar in die Hand drücken.

WIE LAUTET EURE BANKVERBINDUNG?

Wenn du deine Bestellung per Überweisung bezahlen willst, benutze bitte folgende Kontodaten:

Kontoinhaber: Greenyogashop GmbH
BIC: COBADEFFXXX 
IBAN: DE76672400390191115505 

WIE BEKOMME ICH MEINE RECHNUNG?

Um Papier zu sparen, schicken wir dir deine Rechnung automatisch per eMail.

Versand & Lieferung

WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH MEINE BESTELLUNG IN DEN HÄNDEN HALTEN KANN?

Wir versenden in der Regel einen Tag nach Eingang der Bestellung. Bestellungen bis 15 Uhr (Mo.-Fr.) werden noch am selben Tag an DHL übergeben. Im Normalfall ist deine Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen bei dir.

Wenn du ganz sicher sein willst, dass dein Paket schon am nächsten Tag bei dir ist, kannst du die Versandoption „DHL Express“ auswählen. Express-Bestellungen, die vor 15 Uhr bei uns eingegangen sind, liefert DHL am nächsten (Werk-)Tag aus, sofern du an eine deutsche Adresse liefern lässt und per Kreditkarte, PayPal oder Lastschrift bezahlst.

MIT WELCHEM DIENSTLEISTER VERSCHICKT GREENYOGASHOP MEINE BESTELLUNG?

Wir verschicken deine Bestellung ausschließlich mit DHL GoGreen. Damit kommt dein Paket nicht nur schnell, sondern auch zu 100% klimaneutral zu dir nach Hause – ohne zusätzliche Kosten für dich. Weitere Vorteile: Samstagszustellung, Versand an Packstationen, und wenn der DHL-Fahrer dich nicht antrifft, wird das Paket zur Abholung für dich in die nächste Postfiliale gebracht. 

WIE ERFAHRE ICH, WO SICH MEINE BESTELLUNG GERADE BEFINDET?

Du bekommst nach deiner Bestellung automatisch eine elektronische Versandbestätigung mit einem Trackingcode, mit dem du deine Sendung jederzeit online verfolgen kannst. Den Trackingcode findest du auch unter der jeweiligen Bestellung in deinem Shop-Kundenkonto. Wenn dir der Trackingcode nicht weiterhilft oder nicht auffindbar ist, melde dich gerne bei uns unter kundenservice@greenyogashop.com, und wir kümmern uns um dein Anliegen.

VERSCHICKT IHR AUCH INS AUSLAND?

Wir wollen, dass die ganze Welt Freude an hochwertigem Yogazubehör hat – darum schicken wir auch ins Ausland. Bitte beachte, dass bei Lieferungen in das Nicht-EU Ausland zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren anfallen können.

WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

Der Versand in Deutschland ist ab einem Mindestbestellwert von 50€ kostenfrei, darunter veranschlagen wir eine Pauschale von 3,90€. Die besonders schnelle DHL Expressversand-Option kostet 14,90€. 

Die Kosten für den Versand ins EU-Ausland kannst du folgender Tabelle entnehmen: klick.

KANN ICH AUCH AN EINE PACKSTATION LIEFERN LASSEN?

Natürlich kannst du deine Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen. Gib hierfür einfach im Adressfeld deine Postnummer (DHL Kundennummer) und die Postleitzahl deiner Packstation an. Eine genaue Anleitung findest du hier: klick. Bitte beachte, dass Yogamatten oft zu groß für Packstationen sind und gegebenenfalls nicht zugestellt werden können. Bei der Bestellung von Yogamatten empfehlen wir dir, keine Packstation zu nutzen.

Rücksendungen & Gutscheine

ICH MÖCHTE EINE BESTELLUNG RETOURNIEREN. WIE FUNKTIONIERT DAS?

(Fast) nichts leichter als das. Du kannst einfach den Rücksendeschein benutzen, der dem Paket beiliegt. Einfach auf das Paket kleben, zur Post bringen, fertig! Falls du den Rücksendeschein nicht finden kannst oder verlegt hast, schreib uns einfach eine eMail an kundenservice@greenyogashop.com. Das gilt nur für Retouren innerhalb Deutschlands. 

Die Retoure einer Bestellung ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich. 

Voraussetzung: Alle Teile sind ungetragen, ungewaschen, in der Originalverpackung und die Etiketten wurden nicht entfernt. Kosmetikprodukte, Lebensmittel und Düfte müssen unbenutzt und in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden. Deine Yogamatte darfst du natürlich kurz zu Hause testen – eine Rücksendung akzeptieren wir jedoch nur, wenn die Matte keinerlei Gebrauchsspuren aufweist.

Bitte leg den ausgefüllten Retourenschein in das Paket und sende es an unseren Versandpartner Schiffer Service GmbH zurück.

Für Retouren aus Österreich bieten wir dir einen speziellen Retourenservice an. Sende uns deine Retourenanfrage an kundenservice@greenyogashop.com, dann stellen wir dir gerne einen Rücksendeschein für Lieferungen aus Österreich zur Verfügung. Für diesen Service fällt eine Retourenpauschale von 5,90€ an, die wir direkt vom Erstattungswert abziehen. 

WER TRÄGT DIE RÜCKSENDEKOSTEN?

Die Kosten für Retouren innerhalb von Deutschland tragen wir.

Für Retouren aus Österreich bieten wir einen vergünstigten Rücksendeschein an. Dafür berechnen wir lediglich eine Pauschale von 5,90€. 

Die unmittelbaren Kosten für Rücksendungen aus anderen Ländern werden nicht übernommen und müssen vom Rücksender getragen werden. 

WIE KANN ICH ETWAS REKLAMIEREN?

Wir wollen, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Sollte also irgendetwas auf einen Defekt oder Materialfehler hinweisen, kannst du uns unter reklamation@greenyogashop.com eine Nachricht schicken – idealerweise direkt mit zwei bis drei Fotos des mangelhaften Artikels im Ganzen inklusive Herstellerlogo und des deutlich sichtbaren Defekts oder Mangels im Detail. So können wir deine Anfrage schnellstmöglich bearbeiten und gegebenenfalls an den Hersteller weiterleiten.

Bitte beachte, dass der Geruch des Naturkautschuk nicht als Reklamationsgrund bei Yogamatten gilt. Der Geruch wird in jedem Fall nach einiger Zeit geringer, ist jedoch auch abhängig vom subjektiven Geruchsempfinden. Du hast aber wie bei einem Kauf im Ladengeschäft 14 Tage Zeit zu entscheiden, ob deine neue Matte zu dir passt. 

WIE TESTE ICH EINE YOGAMATTE?

Natürlich musst du dich mit deiner neuen Matte vertraut machen, um endgültig zu entscheiden, ob sie zu dir passt. Damit wir im Falle des Falles eine Rücksendung akzeptieren, bitten wir dich jedoch folgende Punkte beim Testen deiner Matte zu beachten:

  • Bitte verzichte auf ein Abwischen der Matte mit Flüssigkeit (egal welcher).
  • Bitte teste die Matte ausschließlich zu Hause und nimm sie nicht mit ins Yogastudio.
  • Bitte beschränke dich beim Ausprobieren auf einige ruhige Asanas, bei denen du nicht direkt ins Schwitzen gerätst und die Matte nicht zu stark gefordert wird.

Wir können leider keine Rücksendung akzeptieren, wenn deine Yogamatte deutliche Gebrauchsspuren aufweist – zum Beispiel sichtbare Abdrücke, Flecken, Schweiß- und Pflegemittelrückstände oder ähnliches.

ICH MÖCHTE EUCH ETWAS SCHICKEN, WIE LAUTET EURE ADRESSE?

Die Adresse für Rücksendungen:

Schiffer Service GmbH
c/o greenyogashop
Tor 10 bis 12
Industriestr. 16
D-52134 Herzogenrath
 

Die Adresse unseres Firmensitzes auf Föhr:

Greenyogashop GmbH
Schlehenweg 6
25938 Wyk auf Föhr

WIE LÖSE ICH EINEN GUTSCHEIN EIN?

Gutscheine kannst du im Warenkorb, noch bevor du deine Adresse eingibst, einlösen. Unter der Produktliste befindet sich ein Eingabefeld, in das du deinen Gutscheincode eingeben kannst. Mit einem Klick auf “Gutschein einlösen” wird der Gutscheinwert von der Gesamtsumme abgezogen.

ICH MÖCHTE EINEN GUTSCHEIN VERSCHENKEN. GEHT DAS?

Du kannst einen Geschenkgutschein in individueller Höhe ganz einfach bei uns im Shop bestellen. >> Mehr erfahren

 

 

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