Fragen & Antworten

Falls du auf der Suche nach einer Antwort nicht fündig wirst, kannst du uns gerne eine Nachricht zukommen lassen – entweder über unser Kontaktformular oder per E-Mail an info@greenyogashop.com

> RECHNUNG & LIEFERUNG
> STORNIERUNG
> RETOURE

> YOGAMATTENAUSWAHL
> REMATS
> GUTSCHEINE
> WIEDERVERKÄUFER
> COMMUNITY

RECHNUNG & LIEFERUNG

Wo finde ich meine Rechnung?
Um Papier zu sparen, schicken wir dir deine Rechnung automatisch per E-Mail mit deiner Versandbestätigung  (Betreff: "Deine Bestellung ist auf dem Weg"). Wenn du die Mail nicht finden kannst, prüfe auch deine Spam- oder Werbeordner – manchmal landen unsere Mails darin.

Wo befindet sich meine Lieferung?
Du bekommst nach deiner Bestellung automatisch eine elektronische Versandbestätigung mit einem Trackingcode, mit dem du deine Sendung jederzeit online verfolgen kannst. Den Trackingcode findest du auch unter der jeweiligen Bestellung in deinem Shop-Kundenkonto. Wenn dir der Trackingcode nicht weiterhilft oder nicht auffindbar ist, melde dich bei uns und wir kümmern uns um dein Anliegen.

Kann ich an eine Packstation liefern lassen?
Ja. Gib hierfür einfach im Adressfeld deine Packstations- und deine Postnummer (DHL Kundennummer) sowie die Postleitzahl deiner Packstation an. Eine genaue Anleitung findest du hier. Bitte beachte, dass Yogamatten oft zu groß für Packstationen sind und gegebenenfalls nicht zugestellt werden können. Bei der Bestellung von Yogamatten empfehlen wir dir, keine Packstation zu nutzen.

STORNIERUNG

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Da wir deine Bestellung so schnell wie möglich auf den Weg bringen wollen, ist eine Stornierung oder Änderung in der Regel nicht mehr möglich, nachdem deine Bestellung (samt Zahlung) uns bereits übermittelt wurde. 

RETOURE

In meiner Lieferung fehlt das Retourenlabel für Retouren innerhalb Deutschlands.
Als Unternehmen befinden wir uns auf dem Weg zu mehr Nachhaltigkeit. Wir möchten für unsere KundInnen bestmögliche Lösungen finden, und gleichzeitig so ressourcenschonend wie möglich handeln. Um unser Ziel zu erreichen, haben wir uns dazu entschieden, auf die generelle Beilage eines Retourenlabels zu verzichten, da dies zu 80 % ungenutzt bleibt. Wie du ein Label erhalten kannst, findest du hier.

Was meinen wir mit fairer Retoure? Warum kostet die Rücksendung aus Deutschland bei uns 1,95 €?
Aufgrund von stetig steigenden Logistik- und Versandkosten haben wir uns dazu entschieden, für eine Retoure aus Deutschland eine Pauschale in Höhe von 1,95  € zu berechnen. Diesen Betrag ziehen wir im Falle einer Rückzahlung automatisch ab.

So können wir weiterhin Ressourcen schonen und gleichzeitig die Kosten für eine Retoure für beide Seiten in Grenzen zu halten - das ist unsere faire Retoure

Was heißt originalverpackt? Muss ich für eine Retoure den Originalkarton verwenden?
Nein. „Originalverpackt“ bezieht sich nur auf die individuelle Produktverpackung, nicht auf den Karton, in dem du deine gesamte Bestellung erhalten hast. Wenn du einen passenderen Karton für die Rücksendung hast, kannst du diesen natürlich benutzen. Hauptsache, die Ware ist darin geschützt und kommt unversehrt bei uns an.

YOGAMATTENAUSWAHL

Wie finde ich die richtige Yogamatte? Kann ich Matten zur Auswahl bestellen?
Natürlich ist es gar nicht so einfach, sich zwischen vielen unterschiedlichen Yogamatten zu entscheiden. Wir versuchen auf unserer Webseite, dir die bestmögliche Hilfestellung zu geben; mit ausführlichen Produktbeschreibungen, Pflegehinweisen und unseren Hilfeseiten, auf denen du auch unseren detaillierten Mattenvergleich findest. Wenn du trotzdem Schwierigkeiten hast, dich für eine Matte zu entscheiden – schreibe uns eine E-Mail und teile mit, welche Matte du dir wünschst. Auf diese Weise können wir vielleicht schon im Vorfeld die richtige Matte für dich finden und unnötige Retouren auch im Sinne der Umwelt vermeiden. 

E-Mailkundenservice@greenyogashop.com

Natürlich kannst du uns auch einfach über unser Kontaktformular schreiben. Wir versuchen dir schnellstmöglich zu antworten und dir bei deiner Mattensuche bestmöglich zu helfen.

Darf ich eine Yogamatte testen?
Natürlich kannst du dich mit deiner neuen Matte vertraut machen, um endgültig zu entscheiden, ob sie zu dir passt. In der Regel reicht schon das Anfassen der eingerollten Matte aus, um die grundlegenden Materialeigenschaften zu erfühlen. Wenn das nicht genügt oder die Matte in Cellophan eingeschweißt ist, darfst du die Banderole gegebenenfalls auch vorsichtig öffnen und die Matte ausrollen. Damit wir im Falle des Falles eine Rücksendung akzeptieren, bitten wir dich jedoch folgende Punkte zu beachten:

  • Bitte rolle die Matte auf einem sauberen Untergrund aus.
  • Bitte beschränke dich beim Ausprobieren auf ein, zwei ruhige Asanas, bei denen du nicht ins Schwitzen gerätst und die Matte nicht gefordert wird.
  • Trage beim Ausprobieren saubere Socken.
  • Verzichte darauf, die Matte abzuwischen.
  • Öffne die Matte ausschließlich zu Hause und nimm sie nicht mit ins Yogastudio.
  • Bitte halte deine Haustiere von der Matte fern.

Wir können aus hygienischen Gründen leider keine Rücksendung akzeptieren, wenn deine Yogamatte deutliche Gebrauchsspuren aufweist – zum Beispiel sichtbare Abdrücke, Flecken, Schweiß- und Pflegemittelrückstände, Haare oder ähnliches. Wir möchten dich außerdem bitten, keine ReMATs zurückzusenden.

REMATS

Was ist eigentlich eine ReMAT?
Unsere ReMATs sind retournierte Matten, bei denen zur Ansicht die Original-Banderole entfernt wurde. Diese Matten können Schönheitsfehler aufweisen, oft sind sie jedoch komplett neuwertig. Zudem haben sie nichts von ihrer Funktion eingebüßt. Die Matten werden von uns nach sorgfältiger Prüfung wieder aufbereitet, mit unseren ReMAT-Banderolen versehen und so neu verwertet statt verschwendet. Du erhältst sie von uns zu einem tollen Vorteilspreis. Unterstütze uns dabei, die Entsorgung von ungebrauchten Produkten zu verhindern!

Wenn du eine ReMAT bestellst, bitten wir dich, dies mit großer Achtsamkeit zu tun und von einer anschließenden Retoure möglichst abzusehen; denn nur so können wir einen sinnvollen Wiederverwertungskreislauf anbieten, der nicht durch mehrmalige Retouren in einer Endlosspirale endet. Bitte lies dir daher die Produktbeschreibung immer genau durch. Ziehe ggf. auch unseren Mattentest zu Rate. Natürlich kannst du uns auch immer eine Mail schreiben, wenn du bezüglich deiner Mattenwahl unsicher bist.

GUTSCHEINE

Ich möchte einen Gutschein verschenken. Wie geht das?
Unsere Geschenkgutscheine mit voreingestellten Werten von 30 bis 100 € sowie mit frei wählbarem Wert findest du hier.

Wie löse ich einen Gutschein ein?
Du kannst den Gutscheincode entweder unter "Warenkorb bearbeiten" oder einfach im allerletzten Bestellschritt in das entsprechende Feld eingeben und mit dem kleinen grünen Pfeil rechts daneben aktivieren. Der Gutscheinwert wird dann sofort von der Gesamtsumme abgezogen und dir vor Bestellabschluss auch angezeigt. Bitte beachte, dass pro Bestellung immer nur ein Gutscheincode eingelöst werden kann. 

Ich habe ein Problem mit der Einlösung meines Gutscheins. Könnt ihr helfen?
Unsere Gutscheincodes sind aus technischen Gründen an bestimmte Vorgaben geknüpft, z. B. muss der Mindestbestellwert abzüglich der Versandkosten mindestens genauso hoch sein wie der Gutscheinwert. Wenn du einen Rabattcode nicht einlösen kannst, prüfe bitte, ob deine Bestellung die Voraussetzungen für die Einlösung erfüllt. Rabatte gelten z. B. nicht auf bereits reduzierte Ware, Lebensmittel oder Bücher. Aufgrund der Preisbindung müssen wir Bücher generell von Gutscheinen ausschließen. Wenn du ein Buch mit einem Wertgutschein bezahlen möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundenservice. Rabattcodes sind auf Bücher grundsätzlich nicht anwendbar. Bitte beachte, dass Gutscheincodes zudem nicht auf Versandkosten angewendet werden können. Bleibt der Bestellwert nach Abzug des Gutscheins unter dem Mindestbestellwert, fallen regulär Versandkosten an. Rabattcodes können nicht rückwirkend eingelöst oder mit anderen Aktionscodes kombiniert werden und gelten nur im jeweiligen Aktionszeitraum, sofern angegeben. Manchmal wird aber auch einfach vergessen, den Gutschein zu aktivieren: Hast du nach der Codeeingabe auf den kleinen Pfeil rechts neben dem Eingabefeld geklickt, bevor du auf "Weiter" gegangen bist?  

WIEDERVERKÄUFER

Ich bin Wiederverkäufer und möchte eure Produkte verkaufen. Habt ihr einen Preiskatalog für mich?
Da wir selbst Händler sind, können wir dir keinen Wiederverkäuferkatalog zur Verfügung stellen. Wenn du uns aber konkrete Produktanfragen inklusive der gewünschten Mengen zukommen lässt, erstellen wir dir gerne individuelle Angebote. 

COMMUNITY

Ich möchte euch gerne unterstützen. Wie kann ich das am besten tun?
Werde Teil der greenyoga Community für Professionals und profitiere von den Vorteilen. Weitere Infos findest du hier: https://greenyoga.pro/

  • Angebote & Rabatte: Erhalte Zugang zu exklusiven Aktionen und unseren drei Partnerprogrammen.
  • Empfehlungen & Tipps: Über unseren Newsletter erwarten dich monatlich neue Inhalte und Impulse für dein Yoga-Business.
  • Relevante Reichweite: Teile dein Angebot und was dich begeistert mit einer wachsenden Community von Professionals und Yogapraktizierenden.