Retoure

WIDERRUFSFRIST

Du hast 14 Tage Zeit zu entscheiden, ob du deine Bestellung behalten möchtest oder nicht. Innerhalb dieser Widerrufsfrist kannst du uns ganz unkompliziert die unbenutzte, originalverpackte und unversehrte Ware zurücksenden.

KOSTEN FÜR RETOUREN

Retouren innerhalb Deutschlands sind für dich kostenlos. Deiner Bestellung liegen ein DHL-Retourenlabel und ein Rücksendeschein bei (in der Regel im gefalteten Lieferschein), auf dem du uns mitteilen kannst, warum du deine Bestellung zurückschickst.

Für unsere Kunden aus Österreich bieten wir eine vergünstigte Retourenpauschale von 5,90€ an. Um diesen Service zu nutzen, sende bitte einfach eine kurze Mail an kundenservice@greenyogashop.com, damit wir dir dein Retourenlabel zukommen lassen können. Du brauchst bei der Paketaufgabe nichts zu bezahlen; wir verrechnen die 5,90€ Portopauschale mit deiner Retourenerstattung.

Für Retouren aus allen anderen Ländern trägst du selbst das Rücksendeporto. Bitte lass dir die Paketaufgabe inklusive Sendungsnummer bestätigen, da wir nicht für verlorengegangene Pakete haften.

RÜCKGABEBESTIMMUNGEN

Damit wir deine Retoure akzeptieren, beachte bitte unsere Rückgabebestimmungen: Alle Artikel sind ungetragen, ungewaschen, in der Originalverpackung und die Etiketten wurden nicht entfernt. Bekleidung muss frei sein von Deo-, Creme-, Make Up- oder sonstigen Rückständen. Kosmetikprodukte, Lebensmittel und Düfte müssen unbenutzt und ungeöffnet in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden. Das Widerrufsrecht erlischt, sobald bei diesen Produkten die Versiegelung entfernt wird; eine Retoure ist in dem Fall aus gesundheitlichen und hygienischen Gründen nicht mehr möglich.

Deine Yogamatte darfst du unter bestimmten Umständen zu Hause testen – eine Rücksendung akzeptieren wir jedoch aus hygienischen Gründen nur, wenn die Matte keinerlei Gebrauchsspuren aufweist. Darum ganz wichtig: Trage beim Testen saubere Socken, verzichte darauf, die Matte in irgendeiner Form abzuwischen oder zu reinigen und beschränke dich beim Ausprobieren auf einige ruhige Asanas, bei denen du nicht ins Schwitzen gerätst und die Matte nicht gefordert wird. In der Regel reicht auch schon das Anfassen der eingerollten Matte aus, um die grundlegenden Materialeigenschaften zu erfühlen. Mehr dazu findest du hier: WIE TESTE ICH EINE YOGAMATTE?

Wir behalten uns vor, Retouren von Yogamatten mit Gebrauchsspuren abzulehnen. 

Wir bitten darum, keine ReMATs zu retournieren. 

BEARBEITUNGSDAUER

Zur Bearbeitung einer Retoure benötigen wir in der Regel ca. 4-6 Werktage, nachdem diese bei unserem Versandpartner eingetroffen ist und dort geprüft wurde. Du wirst umgehend informiert, sobald deine Retoure bearbeitet und dein Geld erstattet wurde.

Die Erstattung erfolgt auf demselben Weg, auf dem du deine Bestellung bezahlt hast. Je nach Zahlart kann es noch einmal 2-3 Werktage dauern, bis das Geld wieder auf deinem Konto erscheint. Erstattungen über PayPal erfolgen unmittelbar.

RETOURENANSCHRIFT

Bitte sende deine Retoure an unseren Versandpartner Schiffer Service GmbH:

Schiffer Service GmbH
c/o greenyogashop
Tor 10 bis 12
Industriestr. 16
D-52134 Herzogenrath

RETOUREN AUS AUSWAHLBESTELLUNGEN

Hilf uns im Sinne der Umwelt, unnötige Retouren zu vermeiden!

Jedes sechste online bestellte Paket geht wieder zurück an den Händler; das ist eine enorme Belastung für die Umwelt, die wir gerne vermeiden möchten. Du kannst uns dabei unterstützen!

Natürlich ist es gar nicht so einfach, sich zwischen vielen unterschiedlichen Yogamatten zu entscheiden. Wir versuchen auf unserer Webseite, dir die bestmögliche Hilfestellung zu geben mit ausführlichen Produktbeschreibungen, Pflegehinweisen und unseren Hilfeseiten, auf denen du auch unseren detaillierten Mattenvergleich findest. Wenn du trotzdem Schwierigkeiten hast, dich für eine Matte zu entscheiden – ruf uns einfach kurz an und sag uns, was du dir von deiner Matte wünschst. Auf diese Weise können wir vielleicht schon im Vorfeld die richtige Matte für dich finden und unnötige Retouren verhindern. Du erreichst uns telefonisch wie folgt:

Telefonnummer: 04681 – 5029888
Montag – Donnerstag: 9 - 18 Uhr
Freitag: 9 - 15 Uhr

Natürlich kannst du uns auch einfach eine E-Mail schreiben, entweder über kundenservice@greenyogashop.com oder direkt über unser Kontaktformular. Wir versuchen dir schnellstmöglich zu antworten und dir bei deiner Mattensuche bestmöglich zu helfen.

REKLAMATIONEN

Wir wollen, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Sollte etwas auf einen Produktions- oder Materialfehler hinweisen, kannst du uns eine Nachricht an reklamation@greenyogashop.com schicken – idealerweise direkt mit zwei bis drei Fotos des mangelhaften Artikels im Ganzen inklusive Herstellerlogo und des deutlich sichtbaren Defekts oder Mangels im Detail. Bitte hänge deine Bilder als JPEGs an deine Mail und achte darauf, dass sie die Gesamtgröße von 25 MB nicht überschreiten. Nur so können wir deine Anfrage schnellstmöglich bearbeiten.

Bitte beachte, dass Reklamationen nur im Fall von produktionsbedingten Mängeln bzw. Herstellerfehlern möglich sind. Nutzungsbedingte Abrieberscheinungen sind vor allem bei Naturkautschukmatten nach einiger Zeit normal, da die aufgeraute Oberfläche durch schleifende Bewegungen (zum Beispiel der Fersen) im Wortsinn „geschliffen“ wird – ein ähnlicher Effekt wie bei Schmirgelpapier. Je rutschfester und rauer die Oberfläche, umso größer ist auch der Abrieb der Matte. Da es sich bei Abrieberscheinungen um einen Mangel durch äußerliche, mechanische Einwirkung handelt, greift die Herstellergarantie hier nicht.

Bitte beachte außerdem, dass der Geruch des Naturkautschuk nicht als Reklamationsgrund bei Yogamatten gilt. Der Geruch wird in jedem Fall nach einiger Zeit geringer, ist jedoch auch abhängig vom subjektiven Geruchsempfinden. Bitte entscheide innerhalb der Widerrufsfrist und solange deine Matte noch unbenutzt ist, ob du sie behalten möchtest oder nicht.