Fragen & Antworten

Suchst du nach Antworten? Wir haben an dieser Stelle versucht, Antworten auf die Fragen zu finden, die uns am häufigsten gestellt werden. Wenn Du trotzdem noch eine ganz persönliche Frage loswerden möchtest, kannst Du das gerne über dieses Kontaktformular machen oder uns einfach eine Email an info@greenyogashop.com

> Fragen zu Zahlung & Bestellung         > Fragen zu Versand & Lieferung         > Fragen zu Rücksendungen & Gutscheinen

 

Zahlung & Bestellung 

WELCHEN ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN GIBT ES?

Du kannst bei uns mit PayPal, Kreditkarte, Vorauskasse per Banküberweisung, SofortÜberweisung und per Nachname bestellen. Wenn du den weiten Weg bis nach Wyk auf Föhr auf dich nehmen willst, kannst du uns auch das Geld bar in die Hand drücken.

 

KOSTEN MANCHE ZAHLARTEN EINE EXTRA GEBÜHR?

Wenn du gerne per Nachnahme bestellen möchtest, müssen wir leider eine Gebühr von € 5 erheben + € 2 DHL-Gebühr. Wenn wir einen Tipp geben dürfen: Wähle lieber eine andere Zahlmethode und kaufe dir von dem gesparten Geld etwas Schönes.

 

WIE LAUTET EURE BANKVERBINDUNG?

Wenn du deine Bestellung per Überweisung bezahlen willst, kannst du das auf folgendes Konto tun:

Kontoinhaber: Greenyogashop GmbH
BIC: COBADEFFXXX 
IBAN: DE76672400390191115505 

 

WIE BEKOMME ICH MEINE RECHNUNG?

Um Papier zu sparen, schicken wir dir deine Rechnung automatisch per Email.

 

Versand & Lieferung

WIE LANGE DAUERT ES, BIS ICH MEINE BESTELLUNG IN DEN HÄNDEN HALTEN KANN?

Unsere Produkte werden in der Regel einen Tag nach Eingang der Bestellung versendet. Bestellungen bis 15:30 Uhr (Mo.-Fr.) werden noch am selben Tag an die DHL übergeben. Im Normalfall ist deine Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen bei dir.

 

MIT WELCHEM DIENSTLEISTER VERSCHICKT GREENYOGASHOP MEINE BESTELLUNG?

Wir verschicken deine Bestellung ausschließlich mit DHL GoGreen. Damit kommt Dein Paket nicht nur schnell zu dir nach Hause, sondern auch zu 100% klimaneutral – ohne zusätzliche Kosten für dich. Weitere Vorteile: Samstagszustellung, Versand an Packstationen und bei nicht antreffen wird das Paket in die nächste Postfiliale geliefert.

 

WIE ERFAHRE ICH, WO SICH MEINE BESTELLUNG GERADE BEFINDET?

Du kannst es nicht mehr erwarten und fragst dich, warum der Postbote so lange braucht? Kennen wir. Schreibe uns einfach eine Email an kundenservice@greenyogashop.com und wir kümmern uns um dein Anliegen. Du bekommst aber auch automatisch eine Email mit einem Trackingcode über den du bequem deine Sendung verfolgen kannst. Außerdem ist dieser Trackingcode in deinem Benutzerkonto hinterlegt.

 

WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

Der Versand in Deutschland ist ab einem Mindesbestellwert von €50 kostenfrei, darunter veranschlagen wir eine Pauschale von €3,90. Die Kosten für den Versand ins EU-Ausland, kannst du folgender Tabelle entnehmen: klick.

 

VERSCHICKT IHR AUCH INS AUSLAND?

Wir wollen, dass die ganze Welt Freude an hochwertigem Yogazubehör hat – darum schicken wir auch ins Ausland. 

Die Kosten für den Versand ins EU-Ausland, kannst du folgender Tabelle entnehmen: klick.

Bitte beachte, dass bei Lieferungen in das Nicht-EU Ausland zusätzliche Zölle, Steuern und Gebühren anfallen können.

 

KANN ICH AUCH AN EINE PACKSTATION LIEFERN LASSEN?

Natürlich kannst du deine Ware auch an eine Packstation liefern lassen. Gebe hierfür einfach deine Postnummer (DHL Kundennummer) und die Postleitzahl deiner Packstation an. Eine genaue Anleitung findest du hier: klick. Bitte beachte, dass Yogamatten oft zu groß für Packstationen sind und diese Lieferungen nicht zugestellt werden können - Bei der Bestellung von Yogamatten empfehlen wir dir, keine Packstation zu nutzen.

 

Rücksendungen & Gutscheine

ICH MÖCHTE EINE BESTELLUNG RETOURNIEREN. WIE FUNKTIONIERT DAS?

(Fast) nichts leichter als das. Du kannst einfach den Rücksendeschein benutzen, der dem Paket beiliegt. Einfach auf das Paket kleben, zur Post bringen, fertig! Fallst du den Rücksendeschein nicht finden kannst oder verlegt hast, schreibe uns einfach eine Email an kundenservice@greenyogashop.com. Dies gilt nur für Retouren innerhalb Deutschlands. 

Die Retoure einer Bestellung ist innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich. 

Voraussetzung: Alle Teile sind ungetragen, ungewaschen, in der Originalverpackung und die Etiketten wurden nicht entfernt. Kosmetikprodukte, Lebensmittel und Düfte müssen unbenutzt und in ihrer Originalverpackung zurückgesendet werden.

Bitte lege den ausgefüllten Retourenschein mit Retourengründen in das Paket und sende ihn mit deiner Retoure an unseren Versandpartner Schiffer Service GmbH zurück.

Für Retouren aus Österreich bieten wir dir einen speziellen Retourenservice an. Sende uns deine Retourenanfrage an kundendienst@greenyogashop.com. Wir stellen dir gerne ein Rücksendeschein für Lieferungen aus Österreich zur Verfügung. Für diesen Service fällt eine Retourenpauschale von 5,90€ an. Diese Pauschale ziehen wir direkt vom Erstattungswert ab. 

 

WER TRÄGT DIE RÜCKSENDEKOSTEN?

Die Kosten für die Retoure innerhalb von Deutschland tragen wir.

Gut zu wissen: Für Retouren aus Österreich bieten wir einen vergünstigten Rücksendeschein an. Wir berechnen für Rückversand aus Österreich eine Retourenpauschale von 5,90€. 

Die unmittelbaren Kosten für Rücksendungen aus anderen Ländern werden nicht übernommen und müssen vom Rücksender selber getragen werden. 

 

ICH MÖCHTE EUCH ETWAS SCHICKEN, WIE LAUTET EURE ADRESSE?

Die Adresse für Rücksendungen:

Schiffer Service GmbH
c/o greenyogashop
Tor 10 bis 12
Industriestr. 16
D-52134 Herzogenrath
 

Die Adresse unseres Firmensitzes auf Föhr:

Greenyogashop GmbH
Schlehenweg 6
25938 Wyk auf Föhr

 

WIE LÖSE ICH EINEN GUTSCHEIN EIN?

Gutscheine kannst du im Warenkorb, noch bevor du deine Adresse eingibst, einlösen. Unter der Produktliste befindet sich ein Eingabefeld, in welches du deinen Gutscheincode eingeben kannst. Mit einem Klick auf “Gutschein einlösen” wird der Gutscheinwert von der Gesamtsumme abgezogen.

 

ICH MÖCHTE EINEN GUTSCHEIN VERSCHENKEN. GEHT DAS?

Du kannst einen Geschenkgutschein in individueller Höhe ganz einfach bei uns im Shop bestellen. >> Mehr erfahren

 

 

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